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À l’heure actuelle, le principal inconvénient du secteur du commerce électronique est qu’il incombe au consommateur de choisir, puis d’affiner un mot clé qui identifie ou décrit avec précision le produit qu’il souhaite. Bien que beaucoup de travail ait été nécessaire pour ajouter de l’intelligence au champ de recherche par mot clé, ce n’est toujours pas à la hauteur. Si le mot-clé est choisi correctement, l’algorithme du moteur de recherche recensera les résultats pertinents. Si ce n’est pas le cas,…

Baymard Institute a publié une étude rare « E-Commerce Search Usability, » incluant un benchmark en ce qui concerne la recherche sur 50 des top sites de e-commerce examinés en se basant sur 60 critères d’utilisabilité. Dans un article précédent, j’ai déjà mentionné leur rapport intéressant à propos des filtres de recherche. Ce rapport sur la convivialité de la recherche sur les sites e-commerce vise à approfondir la question, car il inclut le filtrage mais aussi beaucoup plus (saisie semi-automatique, mise en…

Depuis la naissance des magasins en ligne, le web s’est considérablement développé. Cependant, l’expérience client en ligne présente encore des limites fondamentales. Par exemple, les options de filtrage sont limitées et ne peuvent pas gérer efficacement la quantité d’information. La recherche sur les sites web reste donc un problème majeur. Beaucoup de produits sont disponibles en ligne de nos jours, mais la recherche n’a pas été en mesure d’évoluer et de s’adapter ! Une synthèse (Baymard Institute) des 50 plus…