Les fonctionnalités de recherche sur les sites Web ne sont souvent pas à la hauteur de la tâche. Les filtres sont une partie essentielle de l’amélioration de l’expérience en ligne, mais ils sont limités. Suivre des directives intelligentes est essentiel, mais ce n’est pas tout à fait suffisant pour une expérience utilisateur (UX ou User Expérience) vraiment réussie.

Lorsque les clients visitent un site Web, il est nécessaire que la recherche soit facilitée. Les fonctionnalités de recherche devraient être bien pensées. La plupart des entreprises en ligne offrent un champ de recherche avec en plus des options de filtrage pour donner aux utilisateurs plus de flexibilité dans leur recherche. Cependant, les deux options ont leurs limites:

Les limites du champ de recherche

Basé  des mots-clés entrés par les utilisateurs, le champ de recherche est utilisé pour obtenir une liste de résultats. Cependant, cette liste de résultats contient souvent des résultats indésirables. Ceci est dû au fait que, contrairement à un humain, un ordinateur ne comprend pas le contexte d’une recherche. Beaucoup de travail et de recherches sont en cours (apprentissage automatique, apprentissage en profondeur, etc.), mais nous n’en sommes pas encore arrivés à imiter un humain.

Des experts mentionnent que l’intelligence artificielle ne sera peut-être jamais capable de réaliser les mêmes tâches qu’un cerveau humain, du moins cela ne se produira pas de sitôt (pas avant plusieurs décennies au mieux). Donc, si vous possédez une activité en ligne, ou si vous envisagez d’en créer une, vous ne devriez pas compter sur le seul champ de recherche concernant les fonctionnalités de recherche, surtout si votre catalogue est assez étoffé.

Les limites au niveau des filtres

L’utilisation des filtres est un bon moyen d’affiner la recherche et de supprimer les résultats indésirables. Cependant, ces filtres sont souvent limités, en nombre ou en flexibilité. Ainsi que je ‘ai expliqué dans mon article précédent, la plupart des sites de e-commerce ont une recherche très pauvre.
Il est important d’offrir de nombreux filtres, mais il est également très important de ne pas submerger l’utilisateur. Econsultancy a publié un article intéressant sur les meilleurs conseils pratiques pour une expérience utilisateur réussie.

C’est un bon point de départ pour offrir de l’UX décent. Mais, même si vous suivez scrupuleusement ces conseils, les fonctionnalités de recherche pourraient être améliorées. Par exemple, le fait de promouvoir des filtres importants en haut de la liste des produits. Ou de permettre aux utilisateurs d’appliquer systématiquement plusieurs valeurs de filtre du même type. Chez Optim’Match, nous avons beaucoup plus d’idées. Et les moyens de les mettre en œuvre!