EnglishBaymard Institute a publié une étude rare « E-Commerce Search Usability, » incluant un benchmark en ce qui concerne la recherche sur 50 des top sites de e-commerce examinés en se basant sur 60 critères d’utilisabilité. Dans un article précédent, j’ai déjà mentionné leur rapport intéressant à propos des filtres de recherche.
Ce rapport sur la convivialité de la recherche sur les sites e-commerce vise à approfondir la question, car il inclut le filtrage mais aussi beaucoup plus (saisie semi-automatique, mise en page des résultats, logique et guidage des résultats, etc.).
Il classe les meilleurs sites, comme Amazon, Walmart, Sears, Walgreens, Nordstrom, etc.
Et devinez quoi : Amazon termine premier!
Amazon : meilleure ergonomie de recherche ?
Attendez un instant … La recherche sur amazon est loin d’être top. J’en reste perplexe.
Amazon est idéal pour la livraison. Amazon est génial car tout y est. Mais essayez de trouver quelque chose sur leur site Web. C’est un cauchemar. Laissez-moi vous donner un seul exemple, l’autre jour, je cherchais une couette. Il y a de nombreux filtres; parmi eux: Matériel de remplissage de literie, matériel de couverture de literie et … Matériel de literie. Je pensais qu’une couette était faite de matériel à l’intérieur et de matériel à l’extérieur. Quel est le « matériel de literie » supplémentaire?
La figure ci-dessus montre un exemple de filtres redondants sur le site Web d’Amazon.
Un autre problème fréquent se pose lorsque vous affinez votre recherche avec des filtres en limitant les choix à 0 résultats. Vous obtenez alors un tas de résultats qui n’ont rien à voir avec votre recherche. La raison pour laquelle vous cliquez sur le filtre « soie » est parce que vous vouliez une couette en soie. Vous ne voulez pas voir 30000 articles sans rapport, comme des édredons en coton lorsque vous affinez le prix.
Les utilisateurs sont-ils si habitués aux résultats de recherche non pertinents qu’ils ne voient même pas le problème ? Ou est-ce que les sites de e-commerce négligent le problème?
Optim’Match : notre benchmark de convivialité de la recherche sur site
Chez Optim’Match, nous avons étudié de nombreux sites de commerce électronique. Nous ne les classerons pas ici. Ils ont principalement des problèmes similaires :
-Chaque fois que vous utilisez un filtre, la page est rechargée (trop lente).
-L’utilisateur se retrouve souvent sur des pages avec un seul produit ou zéro produit!
-Et si on réduit encore les filtres, au point de ne plus avoir de produits, alors on voit beaucoup de produits apparaitre mais qui ne correspondent pas aux filtres, sans aucune explication.
-Les marchands ont parfois besoin pour des raisons financières de présenter des produits spécifiques, mais ces produits ne devraient pas rester là si clairement l’utilisateur ne les cherche pas.
Pourquoi les marchands de sites Web négligent-ils le problème ? N’y a-t-il pas de bonnes solutions de disponibles ?